이용 약관

제1조 (적용 범위)

• 본 약관은 당사가 제공하는 'YOKOHAMA Concierge'와 관련된 모든 서비스에 적용됩니다.
• 당사는 이용자에게 사전 고지 없이 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 본 사이트에 게시된 시점에 효력을 발생합니다.

제2조 (서비스 내용)

당사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

• 1. 숙박 시설, 음식점 등의 정보 제공 및 예약 대행 서비스, 체험 액티비티 등은 정보 제공 및 소개만으로 합니다.
• 2. 관광 안내 서비스
  • 영상 가이드 플랜 (당사 제작 나레이션 포함 영상 활용 셀프 가이드 방식)
  • 통역 가이드 동반 플랜 (외부 업체 통역 가이드와 동행하여 안내)
• 3. 수하물 보관 서비스 (1m x 1m 이내 사이즈 한정)
  • ※ 반환은 '맡긴 시점의 외관 상태'에 한해서만 보증하며, 내부 물품에 대해서는 일절 보증하지 않습니다.
• 상기 항목에 부수되는 안내, 연락, 지원 업무.

※ 관광 중 교통비, 식비, 시설 입장료 등 실비는 이용자 부담입니다.

제3조(계약의 성립)

• 당사의 예약 대행 서비스는 이용자와 각 사업자 (숙박 시설, 식당, 체험 사업자, 통역 가이드 등) 간의 계약 성립을 보조하는 것이며, 최종 계약은 이용자와 사업자 간에 직접 성립하는 것으로 합니다.
• 2. 당사는 각 사업자가 제공하는 서비스 내용, 품질, 요금, 영업시간, 취소 규정 등에 대해 보증하지 않습니다.
• 이용자는 각 사업자의 이용 약관 및 취소 조건에 따라야 합니다.

제4조 (요금 및 지불)

1. 관광 가이드 서비스 요금 (1팀당)

• 영상 가이드 (반나절): 12,000엔
• 통역 가이드 동반 (반나절): 20,000엔
• 영상 가이드 (1일): 22,000엔
• 통역 가이드 포함 (1일): 30,000엔

가이드 안내는 1팀당 3명까지로 하며, 4명 이상은 안내하지 않습니다.
※교통비, 입장료 등은 별도로 이용자 부담입니다.

2. 예약 대행 서비스 요금

• 호텔 예약 대행: 2,200엔
• 음식점 예약 대행: 2,200엔

※ 예약 대행 수수료는 예약 완료 후 어떠한 사유로도 환불되지 않습니다.
※식음료, 숙박, 체험 비용은 현지 사업자에게 직접 지불됩니다.

3. 짐 보관 서비스

• 1개/1일: 1,800엔

※1m x 1m 이내의 크기만 보관 가능
※반납 시에는 맡길 당시의 외관 상태를 보증하며, 내부 물품의 파손/분실 등은 보증 대상에서 제외됩니다.

4. 지불 방법 및 환율

• 결제는 Stripe(신용카드)를 이용합니다.
• 외화 표기(USD/EUR/CNY/KRW 등)는 참고값이므로, 최종 금액은 카드사의 환율에 따라 변동될 수 있습니다.
• 서비스 특성상 예약 시 선결제가 필요할 수 있습니다.

5. 결제에 관하여

저희가 제공하는 온라인 결제는 예약 대행 서비스에 대한 수수료 지급을 목적으로 하며, 숙박비, 식음료비, 체험 비용 및 기타 사업자가 제공하는 서비스 요금은 포함되지 않습니다. 실제 서비스 제공 및 요금 지급에 관해서는 각 사업자의 조건 및 약관을 따릅니다.

제5조 (취소 규정)

1. 관광 안내 서비스 (영상/통역)

• 전날 취소: 요금의 50%
• 당일 취소: 요금의 100%
• 무단 취소: 요금의 100%

※환불의 유무 및 금액에 대해서는 Stripe의 사양 및 본 약관에 따라 당사 판단으로 진행합니다.

2. 예약 대행 서비스

예약 대행 수수료(2,200엔)는 예약 완료 후 환불되지 않습니다.

3. 사업자 귀책사유로 인한 취소

사업자 측 사정(만석, 갑작스러운 휴업, 천재지변 등)으로 인한 취소에 대해서는 이용자와 사업자 간의 계약 조건에 따라 처리되며, 당사는 환불 및 보상 의무를 지지 않습니다.

제6조(면책조항)

본사는 다음의 사유로 인해 이용자에게 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

• 교통편 지연/결항
• 사업자 사정으로 인한 변경·휴업·취소
• 아웃소싱 가이드라인 준수
• 비디오 가이드 이용 중 사고, 분실
• 천재지변, 불가항력

그러나 당사의 중대한 과실 또는 법령 위반에 해당하는 경우에는 이에 해당하지 않습니다.

제7조 (개인정보의 처리)

개인정보 취급에 관한 사항은 당사에서 별도로 정하는 "개인정보 처리방침]에 따릅니다.

제8조 (금지사항)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 허위 정보 제공
• 무단 취소 및 방해 행위
• 법령 또는 공서양속에 반하는 행위
• 서비스 운영 방해 행위
• 제3자로 활동하는 행위
• 예약 란의 부정 획득 및 재판매 행위

제9조(준거법 및 관할 법원)

• 본 약관은 일본법을 준거법으로 하며, 본 서비스에 관한 분쟁에 대하여는 요코하마 지방재판소를 제1심의 전속적 합의관할 법원으로 합니다.

제10조(예약 대행의 성립 및 취소에 관하여)

• 당사가 제공하는 호텔·음식점 등의 예약 대행 서비스는 당사가 제시하는 후보 내용에 대해 이용자가 어느 한 가지 안을 선택하고 당사 지정 온라인 결제(Stripe)로 예약 대행 요금 지급이 완료된 시점에 정식 의뢰로 성립하는 것으로 합니다.
• 이용자가 결제를 완료하지 않을 경우, 해당 제안은 신청 미성립으로 간주하며 당사는 해당 제안을자동으로 무효(취소)투 할 수 있는 것으로 합니다.
• 결제 완료 전 단계에서는 예약 좌석 확보, 사업자에 대한 정식 조율, 그 외 이에 부수되는 업무는 일절 진행되지 않습니다.

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