利用規約

第1条（適用範囲）

• 本規約は、当社が提供する「YOKOHAMA Concierge」に関連するすべてのサービスに適用されます。
• 当社は、利用者への事前通知なく本規約を変更できるものとし、変更後の規約は当サイトに掲載された時点で効力を生じます。

第2条（サービス内容）

当社が提供するサービスは以下のとおりとします。

• 1.宿泊施設、飲食店等の情報提供および予約代行サービス、体験アクティビティなどについては情報提供・紹介のみとします。
• 2.観光ガイドサービス
  • 動画ガイドプラン（当社制作のナレーション付き映像を使用したセルフガイド方式）
  • 通訳ガイド付きプラン（外部委託の通訳ガイドによる同行案内）
• 3.トランクお預かりサービス（1m × 1m以内のサイズに限る）
  • ※返却は「預かり時点の外観状態」に限り保証し、内部の物品については一切保証しません。
• 上記に付随する案内・連絡・サポート業務。

※観光中の交通費、飲食費、施設入場料などの実費は、すべて利用者負担となります。

第3条（契約の成立）

• 1.当社の予約代行サービスは、利用者と各事業者（宿泊施設・飲食店・体験事業者・通訳ガイド等）との契約成立を補助するものであり、最終契約は利用者と事業者の間で直接成立するものとします。
• 2.当社は、各事業者が提供するサービス内容、品質、料金、営業時間、キャンセル規定等について保証するものではありません。
• 3利用者は、各事業者の利用規約・キャンセル条件に従うものとします。

第4条（料金と支払い）

1. 観光ガイドサービス料金（1組あたり）

• 動画ガイド（半日）：12,000円
• 通訳ガイド付（半日）：20,000円
• 動画ガイド（1日）：22,000円
• 通訳ガイド付（1日）：30,000円

ガイド案内は 1組3名まで とし、4名以上の案内は行いません。
※交通費・入場料等は別途利用者負担。

2. 予約代行サービス料金

• ホテル予約代行：2,200円
• 飲食店舗予約代行：2,200円

※予約代行手数料は予約完了後、いかなる理由でも返金不可とします。
※飲食代・宿泊代・体験料は現地事業者へ直接支払いとなります。

3. トランクお預かりサービス

• 1個／1日：1,800円

※1m × 1m以内のサイズのみ預かり可能
※返却は預かり時点の外観状態を保証し、内部物品の破損・紛失等は保証対象外とします。

4. 支払い方法および為替レート

• 支払いは Stripe（クレジットカード）を使用します。
• 外貨表示（USD/EUR/CNY/KRW等）は参考値であり、最終金額はカード会社の換算レートに基づき変動します。
• サービス特性により、予約時点での事前決済が必要となる場合があります。

5. 決済について

当社が提供するオンライン決済は、予約代行サービスに対する手数料の支払いを目的とするものであり、宿泊費、飲食代、体験料金その他事業者が提供するサービス料金は含まれません。実際のサービス提供および料金の支払いについては、各事業者の条件・規約に従うものとします。

第5条（キャンセルポリシー）

1. 観光ガイドサービス（動画／通訳）

• 前日キャンセル：料金の50%
• 当日キャンセル：料金の100%
• 無断キャンセル：料金の100%

※返金の有無・金額については、 Stripe の仕様及び本規約に基づき、当社判断にて行います。

2. 予約代行サービス

予約代行手数料（2,200円）は、予約完了後は返金不可とします。

3. 事業者都合によるキャンセル

事業者側の事情（満席、急な休業、天災等）による取消しについては、利用者と事業者間の契約条件に基づき処理されるものとし、当社は返金・補償義務を負いません。

第6条（免責事項）

当社は、以下に起因して利用者に発生した損害について責任を負いません。

• 交通機関の遅延・運休
• 事業者の都合による変更・休業・取消し
• 外部委託ガイドの対応品質
• 動画ガイド利用中の事故・紛失
• 天災地変、不可抗力

ただし、当社の重大な過失または法令違反に該当する場合はこの限りではありません。

第7条（個人情報の取り扱い）

個人情報の取り扱いは、当社が別途定める「プライバシーポリシー（個人情報保護方針）」に従うものとします。

第8条（禁止事項）

利用者は、以下の行為を行ってはなりません。

• 虚偽情報の提供
• 無断キャンセル・迷惑行為
• 法令・公序良俗に反する行為
• サービス運営を妨害する行為
• 第三者になりすます行為
• 予約枠の不正取得や転売行為

第9条（準拠法・管轄裁判所）

• 本規約は日本法に準拠し、本サービスに関する紛争については、横浜地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第10条（予約代行の成立およびキャンセルについて）

• 当社が提供するホテル・飲食店等の予約代行サービスは、当社が提示する候補内容に対し、利用者がいずれか1案を選択し、当社指定のオンライン決済（Stripe）にて予約代行料金の支払いが完了した時点で、正式な依頼として成立するものとします。
• 利用者が決済を完了しない場合、当該提案は申し込み未成立とみなし、当社は当該提案を自動的に無効（キャンセル）とすることができるものとします。
• なお、決済完了前の段階においては、予約枠の確保、事業者への正式な手配、その他これに付随する業務は一切行われません。

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