プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

第1条（適用範囲）

本プライバシーポリシーは、当社が提供する「YOKOHAMA Concierge（宿泊・飲食・体験・観光ガイド・予約代行・トランクお預かりサービス）」において取得するすべての個人情報の取り扱いに適用されます。

第2条（取得する個人情報）

当社は、サービス提供にあたり以下の情報を取得します。

利用者から直接提供される情報

• 氏名（漢字・英字）
• メールアドレス
• 電話番号
• 国籍
• 宿泊先情報（ホテル名、住所 等）
• 緊急連絡先
• 人数・予約内容
• その他、問い合わせフォーム・予約フォームに記載された全内容

決済に関する情報

• Stripe を通じたカード決済情報

※当社はクレジットカード番号を保持しません（Stripe が安全に管理）

自動取得情報（Cookie など）

• アクセスログ
• タイムスタンプ
• 利用ブラウザ・端末情報
• Cookie（識別ID）

※個人を特定しない範囲で取得します。

第3条（個人情報の利用目的）

取得した個人情報は、以下の目的のみに使用します。

• 予約代行業務（宿泊・飲食等）の実施
• 観光ガイドサービス（動画ガイド／通訳ガイド付）の実施
• トランクお預かりサービスの提供
• 利用者への確認・連絡・サポート対応
• トラブル発生時の本人確認および連絡
• Stripe を利用した決済処理
• 通訳ガイド・体験事業者等、外部委託先への必要範囲での情報提供
• 法令・行政機関からの要請への対応
• サービス改善のための統計データ（個人が特定されない形で利用）

第4条（個人情報の管理）

当社は、個人情報を適切に管理し、漏えい・紛失・改ざん等を防止するため、次の安全対策を講じます。

• Google スプレッドシートによる暗号化通信（HTTPS）でのデータ管理
• Make（Integromat）を利用した安全な自動連携
• 管理端末のパスワード管理およびアクセス制限
• 不要となった情報の速やかな削除
• 外部ガイド・委託先に対する秘密保持の徹底

当社はクレジットカード情報を保持しません（Stripe が管理・暗号化）。

第5条（第三者提供について）

当社は、以下の場合を除き、個人情報を第三者へ提供しません。

• 利用者の同意がある場合
• サービス提供に必要な場合
  • 通訳ガイド
  • 飲食店・ホテル・体験事業者
  • トランクお預かりに関する協力業者
• 法令に基づく場合
• 人の生命・身体・財産の保護が必要な場合で、本人同意が困難なとき

※外部委託先には、適切な取り扱いを行うよう契約等により管理します。

第6条（Cookieおよびアクセス解析について）

当社サイトでは、以下の目的で Cookie を使用する場合があります。

• 利便性向上（入力補助、言語設定 等）
• アクセス解析（Google Analytics 等）

Cookie は利用者のブラウザ設定で拒否することが可能です。

Cookie には個人を特定する情報は含みません。

第7条（個人情報の開示・訂正・削除等）

利用者は、当社が保有する自身の個人情報について、以下の請求を行うことができます。

• 開示
• 訂正・追加・削除
• 利用停止
• 第三者提供の停止

請求があった場合、本人確認のうえ速やかに対応いたします。

第8条（プライバシーポリシーの変更）

当社は、法令・サービス内容の変更等に応じて、本プライバシーポリシーを随時改定することがあります。

変更後は、当サイトに掲載した時点で効力を生じます。

第9条（お問い合わせ窓口）

プライバシーポリシーに関するお問い合わせは、以下の窓口までお願いいたします。